注目事例EC
すべての訪問に、いつでも製品アドバイザーを。
タブレット用セキュリティエンクロージャー、キオスク、スタンドを手がける英国ブランド armourdog は、デジタル社員の Sofia がオンラインストアの購入者をお迎えしています。
- オンラインストアとリアルタイムに連携し、全カタログを検索します。
- タブレットの機種ごとに適合する製品を提案します。
- 会話をしながら、購入者を目的のページへ案内します。
活躍するデジタル社員
さまざまな業界の企業が、すでにBuddyBeamのデジタル社員で顧客対応を行っています。
カンプ・ダ・タラゴナとテラス・ダ・レブラのテクノロジーコミュニティである Clúster TIC Catalunya Sud は、BuddyBeam のデジタル社員がウェブサイト訪問者に対応しています。
clusterticsud.cat で見る
2012年からリウスで開催されている独立運営の TED イベント TEDxReus は、デジタル社員の Julia がウェブサイト訪問者にカタルーニャ語で対応しています。
tedxreus.com で見る連携
貴社のサイトとシステムの中で働きます
デジタル社員は現在お使いのプラットフォームに組み込まれ、商品カタログ、予約、CRM と連携します。導入ごとの連携作業は当社のチームが担当します。
ご利用中のシステムをお聞かせください
独自開発
商品カタログ
予約
CRM
こんな経験はありませんか？
手一杯のカスタマーサポート、営業時間外に逃す売上、上がり続けるサポートコスト。BuddyBeamがデジタル社員で解決します。
営業時間外に売上を逃していませんか？
60%BuddyBeamなし
訪問者は案内する人がいないままサイトを離れます。回答されない質問はすべて、逃した機会です。
BuddyBeamあり
デジタル社員が24/7で販売します。訪問者を案内し、製品を提案し、リードを一件も逃しません。
チームが繰り返しの問い合わせに追われていませんか？
70%BuddyBeamなし
待ち行列、待ち時間、バーンアウト。同じ質問が何度も繰り返され、チームの時間を何時間も消費します。
BuddyBeamあり
デジタル社員が繰り返しの問い合わせを即座に解決します。チームは本当に人が必要な業務に集中できます。
サポートコストが収益より早く増加していませんか？
40%BuddyBeamなし
新しい市場、言語、タイムゾーンごとに、より多くの人員とコストが必要になります。
BuddyBeamあり
1人のデジタル社員が、時間を問わず複数の言語で対応します。チームは規模ではなく、価値で成長します。
ユースケース
リードを選別し、チームの時間を節約
新しいリードには最初の会話が欠かせません。デジタル社員が代わりに会話し、選別して、見込みのあるリードだけを引き渡します。
01
リードが届く
CRM、営業活動、ウェブサイトから、リードは個別リンクを受け取り、デジタル社員との会話を始めます。
02
リードと会話する
名前で挨拶し、すでに相手の会社を把握したうえで、ニーズを理解する自然な初回ミーティングを行います。
03
リアルタイムで選別する
関心、予算、適合性を読み取ります。会話を要約し、チームの誰も介入せずにリードを評価します。
04
人へ引き継ぐ
リードが条件を満たせば、すべての文脈とともにチームへ引き継ぎます。営業担当は本当に重要な相手とだけ話します。
チームは成果につながらない初回コールに時間を費やさなくなります。
レポート
毎週月曜日、お客様が求めているものがわかります
毎週と毎月、すべての会話で起きたことをまとめたレポートがチームに届きます。生まれた売上、お客様からの質問、改善すべき点まで。設定は一切不要です。
2
レポート
デジタル社員の会話を週次・月次でまとめたレポートです。
9月29日〜10月5日
第40週
週次
会話数
0
+12% 前週比
有望リード
0
+24% 前週比
営業時間外
0%
削減時間
0
+10% 前週比
日別の会話数
お客様の関心ごと
| 配送日数 | +24% | 214 |
| サイズと互換性 | +8% | 171 |
| 返品 | +18% | 133 |
| 支払い方法 | -5% | 76 |
お客様が訪れる時間帯
営業時間内営業時間外
ピーク：火曜日の午後取りこぼしている需要
23人の訪問者がポルトガルへの配送について尋ねましたが、まだ対応していません。
今週のおすすめ施策 3 つ
- 1海外配送の日数をナレッジベースに追加しましょう。
- 2返品に関する質問が18%増えました。説明の仕方を見直しましょう。
- 3お客様が最も多く訪れるのは火曜日の午後です。キャンペーンに活かしましょう。
どれだけ売上につながる？
- 獲得・選別したリードを、要約とスコア付きで
- 販売サポート：おすすめした商品と、カート投入につながった訪問
- チームが節約できた時間
お客様は何を求めている？
- よく出る話題や質問と、その推移
- まだ応えられていない需要
- お客様の言語、国、訪れる時間帯
次に何をすべき？
- 回答できなかった質問と、ナレッジベースに追加すべき内容
- 毎週3つの具体的な改善提案
- 前の期間との比較
週次レポートは毎週月曜日9:00、月次レポートは毎月1日にお届け。チーム全員に、それぞれの言語で。
会話を支える技術
ウェブサイト上のフォトリアルなデジタル社員。お客様のシステムと連携し、販売、サポート、業務をこなします。
HD
フォトリアル
高度なビデオ合成技術による、実在の人物と見分けがつかないハイパーリアルなデジタルヒューマン。
9
多言語対応
スペイン語、カタルーニャ語、ガリシア語、英語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語で、自然な音声によるネイティブな会話を実現。対応言語は随時拡充し、お客様ごとに必要な言語を追加します。
<200ms
リアルタイム会話
ユーザーは自然に話し、即座に応答を受け取ります。聞いて、考えて、答える——遅延なし。
API
システムに接続
デジタル社員がお客様のAPIエンドポイントを呼び出します。予約、商品検索、ページナビゲーション、CRM更新。単なるチャットではなく、実際のアクションです。
会話だけでなく、接続されている
これはチャットボットではありません。デジタル社員はバックエンドに対して実際のアクションを実行します。ページナビゲーション、予約、注文追跡、商品検索。APIが対応していれば、デジタル社員が実行します。
ビジネスから学習
デジタル社員はウェブサイトのコンテンツを自動で取り込み、ダッシュボードから追加した情報でさらに充実します。カタログ、FAQ、ポリシーなど、必要なものすべて。常に最新で、常に文脈に沿った対応。
お客様のニーズに合わせて
すべての導入はオーダーメイドです。ハンズフリー会話、プロアクティブな挨拶、カスタム音声、ブランドに合わせた外見。当社のチームがユースケースに合わせてデジタル社員を調整します。
技術主権
あなたのデジタル社員、あなたのスタック、あなたのコントロール。
BuddyBeamは、すべてをヨーロッパで構築したデジタル社員プラットフォームです。データがEUの外に出ることはなく、モデルは自社開発で、コンプライアンスを他者に委ねる必要はありません。
独自モデル
技術はすべてTarragonaの当社チームが社内で開発しています。
ヨーロッパインフラ
データと処理の100%がEU域内。米国クラウドプロバイダーやCLOUD Actへの露出はゼロ。
エンドツーエンドスタック
技術はすべてBuddyBeam。責任を持つ会社は1社、連絡窓口も1つ。
EU AI Act ready
2026年8月の発効時より、規則(EU)2024/1689に準拠。透明性、監査可能性、人間による監督。
私たちについて
BuddyBeamはデジタル社員をつくる会社です。タラゴナを拠点に、あらゆる業界の企業に向けて、その技術のすべてを自社で開発しています。
私たちの事業
私たちは最先端のデジタル社員プラットフォームを構築しています。フォトリアルで、リアルタイムに話し、聞き、応答し、お客様のシステムと連携して実際のアクションを実行します。
私たちの方向性
すべての企業にデジタル社員がいるべきだと私たちは考えています。ホスピタリティからヘルスケアまで、当社のプラットフォームは、知的で人間味のある会話を大規模に提供することを可能にします。
よくある質問
導入前に企業からよく寄せられる質問。
BuddyBeamのデジタル社員とは何ですか？
ウェブサイト上に常駐し、お客様とリアルタイムで会話するフォトリアルなデジタルヒューマンです。販売し、サポートし、システム内で操作を実行します。テキストのチャットボットではなく、話し、聞き、行動します。
顧客対応を置き換えたり強化したりできますか？
はい。デジタル社員が24/7でお客様に対応し、繰り返しの問い合わせを即座に解決します。増員は不要です。チームは本当に人が必要な案件に集中できます。
どの言語に対応していますか？
9言語です。スペイン語、カタルーニャ語、ガリシア語、英語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語。新しい言語を順次追加しており、ビジネスに必要な言語にも対応します。
どのようにサポートコストを削減しますか？
デジタル社員は一度の導入で、時間を問わず複数の言語で対応します。増員せずに新しい市場や時間帯へ広げられます。
リードの獲得と選別に使えますか？
はい。デジタル社員が各リードと最初のスクリーニング会話を行い、関心と適合性を見極め、会話を要約し、見込みのあるリードだけを担当者へ引き継ぎます。営業担当は本当に重要な相手とだけ話せます。
自社のプラットフォームで使えますか？
はい。WordPress、Shopify、WooCommerce、PrestaShop、EKM をはじめ、独自開発のサイトを含むあらゆるウェブサイトに対応しています。導入の一環として、当社のチームが貴社のプラットフォームに統合し、商品カタログ、予約、CRM などのシステムと連携させます。
GDPRに準拠していますか。データはどこで処理されますか？
はい。すべての技術は自社製で、100%ヨーロッパのインフラで稼働し、米国クラウドやCLOUD Actにさらされません。GDPRおよびEU AI法（規則(EU)2024/1689）に準拠しています。
お問い合わせ
ウェブサイトにデジタル社員を迎える準備はできていますか？プロジェクトについてお聞かせください。