Política de Privacidad

Esta política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales que realiza BUDDYBEAM, S.L. a través del sitio web buddybeam.app.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. DATOS QUE TRATAMOS

Datos recogidos a través del sitio web

Formulario de contacto:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Mensaje o consulta

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies (según nuestra política de cookies)

Datos recogidos a través del asistente virtual Sofia

Sofia es un asistente virtual basado en inteligencia artificial. No es una persona real. Al interactuar con Sofia, se recogen los siguientes datos:

• Metadatos de sesión: dirección IP, hora de inicio de la sesión, duración y número de turnos de conversación.
• Identificador técnico de sesión (fingerprint): un identificador seudonimizado generado a partir de parámetros técnicos del navegador (idioma, resolución de pantalla, zona horaria) utilizado exclusivamente para la gestión de sesiones y la prevención de abusos. Este identificador no permite la identificación personal directa.
• Contenido de la conversación: las transcripciones de texto de la conversación se conservan durante 60 días con fines de control de calidad y depuración, tras lo cual se eliminan de forma automática e irreversible.
• Datos de audio: el audio de voz se procesa en tiempo real para la conversión de voz a texto y no se almacena en ningún momento. Solo se conserva la transcripción de texto resultante.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4. CONSERVACIÓN DE DATOS

• Consultas comerciales: hasta 12 meses desde la última comunicación.
• Datos de navegación: según lo indicado en la política de cookies.
• Metadatos de sesión de Sofia (IP, hora, duración, turnos): 90 días desde la fecha de la sesión.
• Transcripciones de conversación de Sofia: 60 días desde la fecha de la sesión, tras lo cual se eliminan automáticamente.
• Datos de audio: se procesan en tiempo real y no se almacenan en ningún momento.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

No se ceden datos a terceros salvo:

• Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (hosting, email, proveedores de modelos de lenguaje IA), con contratos de encargo de tratamiento firmados.
• Obligación legal: cuando sea requerido por las autoridades competentes.

Todos los datos se tratan y almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. El procesamiento de modelos de lenguaje IA se realiza por proveedores terceros con contratos de encargo de tratamiento que garantizan el cumplimiento del RGPD.

6. DECISIONES AUTOMATIZADAS

Sofia genera respuestas mediante modelos de lenguaje de inteligencia artificial. Estas respuestas son meramente informativas y no producen efectos jurídicos ni impactos significativos similares sobre los usuarios. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos basadas en los datos de su interacción (Art. 22 RGPD).

7. DERECHOS DEL INTERESADO

Puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento.

Cómo ejercer sus derechos:

Envíe una solicitud a dpo@buddybeam.app indicando el derecho que desea ejercer y aportando copia de su documento de identidad.

Reclamación ante la autoridad de control:

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS
• Servidores ubicados en la Unión Europea
• Control de acceso restringido
• Políticas de confidencialidad del personal
• Eliminación automática de transcripciones de conversación tras 60 días

9. MODIFICACIONES

BUDDYBEAM, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, se anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. Se recomienda revisar esta política periódicamente.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre protección de datos:

BUDDYBEAM, S.L.
Email: dpo@buddybeam.app
Dirección: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, España