Política de Privacidad

Esta política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales que realiza BUDDYBEAM, S.L. a través del sitio web buddybeam.app.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. DATOS QUE TRATAMOS

Datos recogidos a través del sitio web

Formulario de contacto:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Mensaje o consulta

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies (según nuestra política de cookies)

Datos recogidos a través del avatar conversacional

El avatar es un asistente virtual basado en inteligencia artificial. No es una persona real. Al interactuar con el avatar, se recogen los siguientes datos:

• Metadatos de sesión: dirección IP, hora de inicio de la sesión, duración y número de turnos de conversación.
• Identificador técnico de sesión (fingerprint): un identificador seudonimizado generado a partir de parámetros técnicos del navegador (idioma, resolución de pantalla, zona horaria) utilizado exclusivamente para la gestión de sesiones y la prevención de abusos. Este identificador no permite la identificación personal directa.
• Contenido de la conversación: las transcripciones de texto de la conversación se conservan durante el tiempo necesario para el control de calidad y, con tu consentimiento, para mejorar y entrenar (fine-tuning) nuestros propios modelos de inteligencia artificial. Cuando es posible, se anonimizan disociándolas de tu sesión.
• Datos de audio: la grabación de voz se procesa para la conversión de voz a texto y para mantener la conversación. Con tu consentimiento, el audio se conserva además con el fin de mejorar y entrenar nuestros propios modelos de inteligencia artificial. Una vez procesado, el audio se anonimiza de forma irreversible, disociándolo de tu sesión, identificador técnico e IP, de modo que el material resultante deja de constituir un dato de carácter personal.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4. CONSERVACIÓN DE DATOS

• Consultas comerciales: hasta 12 meses desde la última comunicación.
• Datos de navegación: según lo indicado en la política de cookies.
• Metadatos de sesión del avatar (IP, hora, duración, turnos): 90 días desde la fecha de la sesión.
• Transcripciones de conversación del avatar: se conservan durante el tiempo necesario para el control de calidad y para el entrenamiento (fine-tuning) de nuestros modelos, conforme al consentimiento prestado. Cuando se anonimizan de forma irreversible, dejan de ser datos personales.
• Datos de audio: en su forma identificable se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para su procesamiento y posterior anonimización. Una vez anonimizados de forma irreversible, dejan de ser datos personales y pueden conservarse sin límite temporal como material de entrenamiento de nuestros modelos.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

No se ceden datos a terceros salvo:

• Proveedores de servicios estrictamente necesarios (por ejemplo, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento con contratos de encargo firmados. El procesamiento de voz, transcripción y modelos de lenguaje NO se delega en ningún tercero.
• Obligación legal: cuando sea requerido por las autoridades competentes.

Todos los datos se tratan y almacenan en servidores propios de BUDDYBEAM, S.L. ubicados en España. La totalidad del procesamiento de inteligencia artificial (reconocimiento de voz, transcripción y modelos de lenguaje) se ejecuta íntegramente en nuestra propia infraestructura, sin recurrir a servicios en la nube ni a proveedores terceros.

6. DECISIONES AUTOMATIZADAS

El avatar genera respuestas mediante modelos de lenguaje de inteligencia artificial. Estas respuestas son meramente informativas y no producen efectos jurídicos ni impactos significativos similares sobre los usuarios. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos basadas en los datos de su interacción (Art. 22 RGPD).

7. DERECHOS DEL INTERESADO

Puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento.

Cómo ejercer sus derechos:

Envíe una solicitud a dpo@buddybeam.app indicando el derecho que desea ejercer y aportando copia de su documento de identidad.

Reclamación ante la autoridad de control:

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS
• Servidores propios ubicados en España
• Control de acceso restringido
• Políticas de confidencialidad del personal
• Anonimización de las transcripciones y del audio empleados para el entrenamiento de modelos

9. MODIFICACIONES

BUDDYBEAM, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, se anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. Se recomienda revisar esta política periódicamente.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre protección de datos:

BUDDYBEAM, S.L.
Email: dpo@buddybeam.app
Dirección: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, España