1. YOL GÖSTERİCİ İLKELER
BuddyBeam olarak, yapay zeka teknolojilerinin sorumlu geliştirilmesi ve dağıtımına bağlıyız. Bu belge, BuddyBeam Avatars için yapay zeka yönetişimine ilişkin ilkelerimizi, uygulamalarımızı ve taahhütlerimizi açıklamaktadır.
Şeffaflık
- Kullanıcılar her zaman yapay zeka ile çalışan dijital bir avatarla etkileşimde olduklarını bilirler
- Avatar açıkça bir yapay zeka asistanı olarak sunulur, gerçek bir kişi olarak değil
- Hizmetin yetenekleri ve sınırlamaları hakkında net bilgi sağlarız
Gizlilik ve Veri Koruma
- Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve İspanyol mevzuatına uyarız
- Tüm veriler Avrupa Birliği'nde bulunan sunucularda saklanır
- Tüm bilgiler için aktarım sırasında (TLS) ve beklemede şifreleme uygularız
Sorumlu Kullanım
- Teknolojimiz yalnızca web sitesi ziyaretçi deneyimini ve iş operasyonlarını geliştirmek için tasarlanmıştır
- Ayrımcılık veya zarara yol açabilecek her türlü kullanımı aktif olarak yasaklarız
- Avatar, profesyonel insan ilgisini tamamlar, asla onun yerini almaz
2. VERİLER VE DEPOLAMA
Hangi verileri işliyoruz
| Veri türü | Açıklama | Saklama |
|---|---|---|
| Konuşmalar | Aktif bir oturum sırasında kullanıcılar ve avatar arasındaki sesli etkileşimler | Geçici — oturum sona erdiğinde veya zaman aşımına uğradığında otomatik olarak silinir. Yalnızca aktif oturum içinde konuşma bağlamı sağlamak için saklanır |
| Müşteri verileri | Müşteri tarafından sağlanan hizmetler, ürünler ve yapılandırma tercihleri hakkında bilgiler | Sözleşme süresi boyunca |
| Web sitesi içeriği | Avatarın bilgisini zenginleştirmek için müşterinin web sitesinden çıkarılan bilgiler | Sözleşme süresi boyunca |
| İletişim talepleri | İletişim formu aracılığıyla gönderilen bilgiler (ad, e-posta, şirket, telefon, mesaj) | AES-256-GCM ile beklemede şifrelenir. Sorulara yanıt vermek amacıyla saklanır |
Verileri nasıl koruyoruz
- Aktarım sırasında şifreleme: Tüm iletişimler HTTPS/TLS protokolü kullanır
- Beklemede şifreleme: Depolanan veriler sunucularımızda AES-256-GCM kullanılarak şifrelenir
- Kısıtlı erişim: Sistemlere yalnızca yetkili personel erişebilir
- AB sunucuları: Tüm altyapı Avrupa Birliği'nde bulunmaktadır
Verilerle yapmadıklarımız
- Model eğitmiyoruz: Konuşma verileri yapay zeka modellerini eğitmek veya geliştirmek için KULLANILMAZ
- Üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz: Veriler, hizmet sunumu için kesinlikle gerekli olmadıkça veya yasal zorunluluk dışında üçüncü taraflara satılmaz, devredilmez veya paylaşılmaz
- Ticari profiller oluşturmuyoruz: Verileri reklam veya hedefli pazarlama için kullanmıyoruz
- Konuşmaları saklamıyoruz: Sesli etkileşimler gerçek zamanlı olarak işlenir ve aktif oturumun ötesinde kalıcı hale getirilmez
3. PAYLAŞILAN SORUMLULUK
BuddyBeam'in Sorumlulukları (BuddyBeam S.L.)
- Teknolojiyi güvenli ve sorumlu bir şekilde geliştirmek ve sürdürmek
- Teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygulamak
- Veri işleyen olarak veri koruma düzenlemelerine uymak
- Müşteriye yönetim ve kontrol araçları sağlamak
- Sözleşmede belirtildiği şekilde güvenlik olaylarını bildirmek
Müşterinin Sorumlulukları
- Web sitesi ziyaretçilerinin verileri için veri sorumlusu olarak hareket etmek
- Web sitesi ziyaretçilerini sitelerinde yapay zeka teknolojisi kullanımı hakkında bilgilendirmek
- Uygulanabilir olduğunda gerekli onayları almak
- Hizmetleri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak
- Avatar hizmetinin sınırlarını ve kapsamını tanımlamak
4. HİZMET SINIRLAMALARI
BuddyBeam Avatars NE DEĞİLDİR
Yapay zeka avatarımız, web sitesi etkileşimlerini yardımcı olmak, bilgilendirmek ve geliştirmek için tasarlanmıştır. Hiçbir durumda aşağıdakilerin yerini almaz veya bunları oluşturmaz:
- Tıbbi, sağlık veya acil durum hizmetleri
- Terapötik veya psikolojik bakım
- Hukuki veya mali danışmanlık
- Sağlık veya güvenlik izleme sistemleri
- Kritik durumlarda insan personeli
Yapay Zekanın Doğası
- Hizmet üretken yapay zeka kullanır
- Yanıtlar gerçek zamanlı olarak üretilir ve yanlışlıklar içerebilir
- Sistem, kapsamı dışındaki durumları algıladığında insan desteğine yönlendirmek üzere tasarlanmıştır
5. GÖZETİM VE KONTROL
İnsan gözetimi
- Müşteriler avatarı istedikleri zaman yönetim panelinden yapılandırabilir, sınırlandırabilir ve devre dışı bırakabilir
- İnsan ilgisi gerektiren durumlar için eskalasyon protokolleri mevcuttur
- Yönetim paneli, hizmeti yapılandırmaya ve kullanım metriklerini incelemeye olanak tanır
İçerik moderasyonu
- Uygunsuz veya zararlı içeriği önlemek için filtreler uygularız
- Sistem, kullanım politikalarımızı ihlal eden talepleri reddetmek üzere tasarlanmıştır
- Kötüye kullanımı tespit etmek ve önlemek için aktif olarak izleme yaparız
6. MEVZUATA UYGUNLUK
AB Yapay Zeka Yasası
BuddyBeam Avatars, AB Yönetmeliği 2024/1689'a (Yapay Zeka Yasası) uygun olarak tasarlanmıştır. Hizmetimiz, amaçlandığı şekilde kullanıldığında yüksek riskli bir yapay zeka sistemi oluşturmaz. Kullanıcıların bir yapay zeka sistemiyle etkileşimde olduklarının açıkça ifşa edilmesi de dahil olmak üzere şeffaflık yükümlülüklerini uygularız.
GDPR ve LOPDGDD
Uyduğumuz düzenlemeler:
- AB Yönetmeliği 2016/679 (GDPR)
- 3/2018 sayılı Veri Koruma Organik Kanunu (LOPDGDD)
- Tasarım ve varsayılan olarak gizlilik ilkeleri
7. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Taahhüt ettiklerimiz:
- Yönetişim politikalarımızı periyodik olarak gözden geçirmek ve güncellemek
- Yapay zeka konusundaki düzenleyici gelişmeleri takip etmek
- Sektörün en iyi uygulamalarını benimsemek
- Süreçlerimizi iyileştirmek için müşteri ve kullanıcı geri bildirimlerini dinlemek
8. İLETİŞİM
Yapay zeka yönetişimi hakkında sorularınız için:
BUDDYBEAM, S.L.
E-posta: dpo@buddybeam.app
Adres: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, İspanya