1. المبادئ التوجيهية
في BuddyBeam، نلتزم بالتطوير والنشر المسؤول لتقنيات الذكاء الاصطناعي. يصف هذا المستند مبادئنا وممارساتنا والتزاماتنا المتعلقة بحوكمة الذكاء الاصطناعي لـ BuddyBeam Avatars.
الشفافية
- يعرف المستخدمون دائمًا أنهم يتفاعلون مع أفاتار رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- يُقدَّم الأفاتار بوضوح كمساعد ذكاء اصطناعي وليس كشخص حقيقي
- نقدم معلومات واضحة حول قدرات الخدمة وحدودها
الخصوصية وحماية البيانات
- نمتثل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتشريعات الإسبانية
- تُخزَّن جميع البيانات على خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي
- ننفذ التشفير أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون لجميع المعلومات
الاستخدام المسؤول
- تقنيتنا مصممة حصريًا لتحسين تجربة زوار المواقع الإلكترونية والعمليات التجارية
- نحظر بشكل فعال أي استخدام قد يؤدي إلى التمييز أو الضرر
- الأفاتار يُكمّل الاهتمام البشري المهني ولا يحل محله أبدًا
2. البيانات والتخزين
ما البيانات التي نعالجها
| نوع البيانات | الوصف | الاحتفاظ |
|---|---|---|
| المحادثات | التفاعلات الصوتية بين المستخدمين والأفاتار خلال جلسة نشطة | مؤقت — تُحذف تلقائيًا عند انتهاء الجلسة أو انتهاء مهلتها. تُحتفظ فقط لتوفير سياق المحادثة ضمن الجلسة النشطة |
| بيانات العميل | معلومات حول الخدمات والمنتجات وتفضيلات التكوين المقدمة من العميل | طوال مدة العقد |
| محتوى الموقع الإلكتروني | معلومات مستخرجة من موقع العميل الإلكتروني لإثراء معرفة الأفاتار | طوال مدة العقد |
| طلبات الاتصال | المعلومات المقدمة عبر نموذج الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، الشركة، الهاتف، الرسالة) | مشفرة في حالة السكون بـ AES-256-GCM. تُحتفظ لغرض الرد على الاستفسارات |
كيف نحمي البيانات
- التشفير أثناء النقل: جميع الاتصالات تستخدم بروتوكول HTTPS/TLS
- التشفير في حالة السكون: البيانات المخزنة مشفرة على خوادمنا بـ AES-256-GCM
- وصول مقيد: فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم الوصول إلى الأنظمة
- خوادم في الاتحاد الأوروبي: جميع البنية التحتية موجودة في الاتحاد الأوروبي
ما لا نفعله بالبيانات
- لا ندرب النماذج: بيانات المحادثات لا تُستخدم لتدريب أو تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي
- لا نشارك مع أطراف ثالثة: البيانات لا تُباع أو تُنقل أو تُشارك مع أطراف ثالثة، إلا عند الضرورة القصوى لتقديم الخدمة أو بموجب التزام قانوني
- لا ننشئ ملفات تعريف تجارية: لا نستخدم البيانات للإعلان أو التسويق المستهدف
- لا نخزن المحادثات: التفاعلات الصوتية تُعالج في الوقت الفعلي ولا تُحفظ بعد انتهاء الجلسة النشطة
3. المسؤولية المشتركة
مسؤوليات BuddyBeam (BuddyBeam S.L.)
- تطوير وصيانة التكنولوجيا بشكل آمن ومسؤول
- تنفيذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية
- الامتثال للوائح حماية البيانات بصفتها معالج بيانات
- توفير أدوات الإدارة والتحكم للعميل
- الإخطار بحوادث الأمن كما هو منصوص عليه في العقد
مسؤوليات العميل
- العمل كمتحكم في البيانات لبيانات زوار موقعه الإلكتروني
- إبلاغ زوار الموقع الإلكتروني باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي على موقعه
- الحصول على الموافقات اللازمة عند الاقتضاء
- تقديم معلومات صادقة ومحدثة عن خدماته
- تحديد حدود ونطاق خدمة الأفاتار
4. قيود الخدمة
ما ليس عليه BuddyBeam Avatars
أفاتار الذكاء الاصطناعي الخاص بنا مصمم للمساعدة والإبلاغ وتحسين التفاعلات على المواقع الإلكترونية. في أي حال من الأحوال لا يشكل أو يحل محل:
- الخدمات الطبية أو الصحية أو خدمات الطوارئ
- الرعاية العلاجية أو النفسية
- المشورة القانونية أو المالية
- أنظمة مراقبة الصحة أو الأمان
- الموظفين البشريين للحالات الحرجة
طبيعة الذكاء الاصطناعي
- الخدمة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي
- الردود تُولَّد في الوقت الفعلي وقد تحتوي على عدم دقة
- النظام مصمم لإعادة التوجيه إلى الدعم البشري عندما يكتشف حالات تتجاوز نطاقه
5. الرقابة والتحكم
الرقابة البشرية
- يمكن للعملاء تكوين الأفاتار وتقييده وتعطيله في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بهم
- توجد بروتوكولات تصعيد للحالات التي تتطلب اهتمامًا بشريًا
- لوحة الإدارة تسمح بتكوين الخدمة ومراجعة مقاييس الاستخدام
إشراف على المحتوى
- ننفذ مرشحات لمنع المحتوى غير المناسب أو الضار
- النظام مصمم لرفض الطلبات التي تنتهك سياسات الاستخدام الخاصة بنا
- نراقب بنشاط لاكتشاف ومنع سوء الاستخدام
6. الامتثال التنظيمي
قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي
تم تصميم BuddyBeam Avatars للامتثال للائحة الاتحاد الأوروبي 2024/1689 (قانون الذكاء الاصطناعي). خدمتنا، عند استخدامها وفقًا للغرض المقصود، لا تشكل نظام ذكاء اصطناعي عالي المخاطر. ننفذ التزامات الشفافية بما في ذلك الإفصاح الواضح بأن المستخدمين يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي.
GDPR و LOPDGDD
نمتثل لـ:
- اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR)
- القانون العضوي 3/2018 لحماية البيانات (LOPDGDD)
- مبادئ حماية البيانات بالتصميم وبشكل افتراضي
7. التحسين المستمر
نلتزم بـ:
- مراجعة وتحديث سياسات الحوكمة الخاصة بنا بشكل دوري
- مواكبة التطورات التنظيمية في مجال الذكاء الاصطناعي
- دمج أفضل ممارسات القطاع
- الاستماع إلى ملاحظات العملاء والمستخدمين لتحسين عملياتنا
8. الاتصال
لاستفسارات حوكمة الذكاء الاصطناعي:
BUDDYBEAM, S.L.
البريد الإلكتروني: dpo@buddybeam.app
العنوان: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Spain