سياسة الخصوصية

تُعلم سياسة الخصوصية هذه عن معالجة البيانات الشخصية التي تقوم بها شركة BUDDYBEAM, S.L. من خلال الموقع الإلكتروني buddybeam.app.

1. المتحكم في البيانات

2. البيانات التي نعالجها

البيانات المجمعة من خلال الموقع الإلكتروني

نموذج الاتصال:

• الاسم الأول واسم العائلة
• عنوان البريد الإلكتروني
• الرسالة أو الاستفسار

بيانات التصفح:

• عنوان IP
• نوع المتصفح والجهاز
• الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح
• ملفات تعريف الارتباط (وفقاً لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا)

البيانات المجمعة من خلال المساعدة الافتراضية صوفيا

صوفيا هي مساعدة افتراضية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وهي ليست شخصاً حقيقياً. عند تفاعلك مع صوفيا، يتم جمع البيانات التالية:

• البيانات الوصفية للجلسة: عنوان IP، وقت بدء الجلسة، المدة، وعدد تبادلات المحادثة.
• المعرّف التقني للجلسة (البصمة الرقمية): معرّف مستعار يتم إنشاؤه من المعلمات التقنية للمتصفح (اللغة، دقة الشاشة، المنطقة الزمنية) ويُستخدم حصرياً لإدارة الجلسات ومنع إساءة الاستخدام. لا يسمح هذا المعرّف بالتعرف المباشر على الهوية الشخصية.
• محتوى المحادثة: يتم الاحتفاظ بالنصوص المكتوبة للمحادثة لمدة 60 يوماً لأغراض مراقبة الجودة وإصلاح الأخطاء، وبعدها يتم حذفها تلقائياً وبشكل لا رجعة فيه.
• البيانات الصوتية: تتم معالجة الصوت في الوقت الفعلي لتحويل الكلام إلى نص ولا يتم تخزينه أبداً. يتم الاحتفاظ فقط بالنص الناتج.

3. أغراض المعالجة

4. فترات الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات التجارية: حتى 12 شهراً من آخر اتصال.
• بيانات التصفح: كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
• البيانات الوصفية لجلسات صوفيا (IP، الوقت، المدة، التبادلات): 90 يوماً من تاريخ الجلسة.
• نصوص محادثات صوفيا: 60 يوماً من تاريخ الجلسة، وبعدها يتم حذفها تلقائياً.
• البيانات الصوتية: تتم معالجتها في الوقت الفعلي ولا يتم تخزينها أبداً.

5. مستلمو البيانات

لا يتم نقل البيانات إلى أطراف ثالثة باستثناء:

• مقدمو الخدمات الذين يعملون كمعالجي بيانات (الاستضافة، البريد الإلكتروني، مقدمو نماذج اللغة بالذكاء الاصطناعي)، مع اتفاقيات معالجة بيانات موقعة.
• الالتزام القانوني: عندما تطلب ذلك السلطات المختصة.

تتم معالجة وتخزين جميع البيانات على خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي. تتم معالجة نماذج اللغة بالذكاء الاصطناعي من قبل مقدمي خدمات من أطراف ثالثة مع اتفاقيات معالجة بيانات تضمن الامتثال لـ GDPR.

6. القرارات الآلية

تولّد صوفيا ردوداً باستخدام نماذج لغة الذكاء الاصطناعي. هذه الردود إعلامية فقط ولا تُنتج آثاراً قانونية أو تأثيرات مماثلة ذات أهمية على المستخدمين. لا يتم اتخاذ قرارات آلية ذات آثار قانونية أو ذات أهمية بناءً على بيانات تفاعلك (المادة 22 من GDPR).

7. حقوق أصحاب البيانات

يمكنك ممارسة الحقوق التالية:

• الوصول: معرفة البيانات التي نعالجها عنك.
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك.
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك.
• التقييد: طلب تقييد المعالجة.
• قابلية النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق منظم.
• سحب الموافقة: في أي وقت.

كيفية ممارسة حقوقك:

أرسل طلباً إلى dpo@buddybeam.app مع تحديد الحق الذي ترغب في ممارسته وإرفاق نسخة من وثيقة الهوية.

تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية:

إذا كنت تعتقد أن المعالجة لا تتوافق مع اللوائح، يمكنك تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (www.aepd.es).

8. التدابير الأمنية

لقد طبقنا تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك:

• اتصالات مشفرة عبر بروتوكول HTTPS/TLS
• خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي
• تحكم مقيد في الوصول
• سياسات سرية للموظفين
• حذف تلقائي لنصوص المحادثات بعد 60 يوماً

9. التعديلات

تحتفظ BUDDYBEAM, S.L. بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه لتكييفها مع التطورات التشريعية أو القضائية، وكذلك الممارسات الصناعية. في مثل هذه الحالات، سيتم الإعلان عن التغييرات على هذه الصفحة مع إشعار مسبق معقول قبل تطبيقها. نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

10. الاتصال

لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات:

BUDDYBEAM, S.L.
البريد الإلكتروني: dpo@buddybeam.app
العنوان: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Spain