Política de Privacitat

Aquesta política de privacitat informa sobre el tractament de dades personals que realitza BUDDYBEAM, S.L. a través del lloc web buddybeam.app.

1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT

2. DADES QUE TRACTEM

Dades recollides a través del lloc web

Formulari de contacte:

• Nom i cognoms
• Adreça de correu electrònic
• Missatge o consulta

Dades de navegació:

• Adreça IP
• Tipus de navegador i dispositiu
• Pàgines visitades i temps de permanència
• Cookies (segons la nostra política de cookies)

Dades recollides a través de l'assistent virtual Sofia

Sofia és un assistent virtual basat en intel·ligència artificial. No és una persona real. En interactuar amb Sofia, es recullen les següents dades:

• Metadades de sessió: adreça IP, hora d'inici de la sessió, durada i nombre de torns de conversa.
• Identificador tècnic de sessió (fingerprint): un identificador pseudonimitzat generat a partir de paràmetres tècnics del navegador (idioma, resolució de pantalla, fus horari) utilitzat exclusivament per a la gestió de sessions i la prevenció d'abusos. Aquest identificador no permet la identificació personal directa.
• Contingut de la conversa: les transcripcions de text de la conversa es conserven durant 60 dies amb finalitats de control de qualitat i depuració, després de la qual cosa s'eliminen de manera automàtica i irreversible.
• Dades d'àudio: l'àudio de veu es processa en temps real per a la conversió de veu a text i no s'emmagatzema en cap moment. Només es conserva la transcripció de text resultant.

3. FINALITATS DEL TRACTAMENT

4. CONSERVACIÓ DE DADES

• Consultes comercials: fins a 12 mesos des de l'última comunicació.
• Dades de navegació: segons l'indicat a la política de cookies.
• Metadades de sessió de Sofia (IP, hora, durada, torns): 90 dies des de la data de la sessió.
• Transcripcions de conversa de Sofia: 60 dies des de la data de la sessió, després de la qual cosa s'eliminen automàticament.
• Dades d'àudio: es processen en temps real i no s'emmagatzemen en cap moment.

5. DESTINATARIS DE LES DADES

No se cedeixen dades a tercers excepte:

• Proveïdors de serveis que actuen com a encarregats del tractament (hosting, email, proveïdors de models de llenguatge IA), amb contractes d'encàrrec de tractament signats.
• Obligació legal: quan sigui requerit per les autoritats competents.

Totes les dades es tracten i emmagatzemen en servidors ubicats a la Unió Europea. El processament de models de llenguatge IA es realitza per proveïdors tercers amb contractes d'encàrrec de tractament que garanteixen el compliment del RGPD.

6. DECISIONS AUTOMATITZADES

Sofia genera respostes mitjançant models de llenguatge d'intel·ligència artificial. Aquestes respostes són merament informatives i no produeixen efectes jurídics ni impactes significatius similars sobre els usuaris. No es prenen decisions automatitzades amb efectes jurídics o significatius basades en les dades de la seva interacció (Art. 22 RGPD).

7. DRETS DE L'INTERESSAT

Pot exercir els següents drets:

• Accés: conèixer quines dades tractem sobre vostè.
• Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
• Supressió: sol·licitar l'eliminació de les seves dades.
• Oposició: oposar-se al tractament de les seves dades.
• Limitació: sol·licitar que es limiti el tractament.
• Portabilitat: rebre les seves dades en format estructurat.
• Retirar el consentiment: en qualsevol moment.

Com exercir els seus drets:

Enviï una sol·licitud a dpo@buddybeam.app indicant el dret que vol exercir i aportant còpia del seu document d'identitat.

Reclamació davant l'autoritat de control:

Si considera que el tractament no s'ajusta a la normativa, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

8. MESURES DE SEGURETAT

Hem implementat mesures tècniques i organitzatives per protegir les seves dades:

• Connexions xifrades mitjançant protocol HTTPS/TLS
• Servidors ubicats a la Unió Europea
• Control d'accés restringit
• Polítiques de confidencialitat del personal
• Eliminació automàtica de transcripcions de conversa després de 60 dies

9. MODIFICACIONS

BUDDYBEAM, S.L. es reserva el dret a modificar la present política de privacitat per adaptar-la a novetats legislatives o jurisprudencials, així com a pràctiques de la indústria. En aquests supòsits, s'anunciaran en aquesta pàgina els canvis introduïts amb raonable antelació a la seva posada en pràctica. Es recomana revisar aquesta política periòdicament.

10. CONTACTE

Per a qualsevol consulta sobre protecció de dades:

BUDDYBEAM, S.L.
Email: dpo@buddybeam.app
Adreça: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Esquerra, Entresòl 3, 43001 – Tarragona, Espanya