Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité informe sur le traitement des données personnelles effectué par BUDDYBEAM, S.L. via le site web buddybeam.app.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

2. DONNÉES QUE NOUS TRAITONS

Données collectées via le site web

Formulaire de contact :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Message ou demande

Données de navigation :

• Adresse IP
• Type de navigateur et d'appareil
• Pages visitées et temps passé
• Cookies (conformément à notre politique de cookies)

Données collectées via l'assistante virtuelle Sofia

Sofia est une assistante virtuelle basée sur l'intelligence artificielle. Ce n'est pas une personne réelle. Lorsque vous interagissez avec Sofia, les données suivantes sont collectées :

• Métadonnées de session : adresse IP, heure de début de session, durée et nombre de tours de conversation.
• Identifiant technique de session (empreinte) : un identifiant pseudonymisé généré à partir de paramètres techniques du navigateur (langue, résolution d'écran, fuseau horaire) utilisé exclusivement pour la gestion des sessions et la prévention des abus. Cet identifiant ne permet pas l'identification personnelle directe.
• Contenu des conversations : les transcriptions textuelles des conversations sont conservées pendant 60 jours à des fins de contrôle qualité et de débogage, après quoi elles sont automatiquement et irréversiblement supprimées.
• Données audio : l'audio vocal est traité en temps réel pour la conversion parole-texte et n'est jamais stocké. Seule la transcription textuelle résultante est conservée.

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

4. DURÉE DE CONSERVATION

• Demandes commerciales : jusqu'à 12 mois à compter de la dernière communication.
• Données de navigation : comme indiqué dans la politique de cookies.
• Métadonnées de session Sofia (IP, heure, durée, tours) : 90 jours à compter de la date de la session.
• Transcriptions de conversations Sofia : 60 jours à compter de la date de la session, après quoi elles sont automatiquement supprimées.
• Données audio : traitées en temps réel et jamais stockées.

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données ne sont pas transférées à des tiers, sauf :

• Prestataires de services agissant en qualité de sous-traitants (hébergement, e-mail, fournisseurs de modèles linguistiques IA), avec des contrats de sous-traitance signés.
• Obligation légale : lorsque requis par les autorités compétentes.

Toutes les données sont traitées et stockées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Le traitement par les modèles linguistiques IA est effectué par des prestataires tiers disposant de contrats de sous-traitance garantissant la conformité au RGPD.

6. DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Sofia génère des réponses à l'aide de modèles linguistiques d'intelligence artificielle. Ces réponses sont uniquement informatives et ne produisent pas d'effets juridiques ni d'impacts significatifs similaires sur les utilisateurs. Aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou significatifs n'est prise sur la base de vos données d'interaction (Art. 22 RGPD).

7. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Vous pouvez exercer les droits suivants :

• Accès : savoir quelles données nous traitons vous concernant.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données.
• Limitation : demander que le traitement soit limité.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Retrait du consentement : à tout moment.

Comment exercer vos droits :

Envoyez une demande à dpo@buddybeam.app en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en fournissant une copie de votre pièce d'identité.

Réclamation auprès de l'autorité de contrôle :

Si vous estimez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

8. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Connexions chiffrées via le protocole HTTPS/TLS
• Serveurs situés dans l'Union européenne
• Contrôle d'accès restreint
• Politiques de confidentialité du personnel
• Suppression automatique des transcriptions de conversations après 60 jours

9. MODIFICATIONS

BUDDYBEAM, S.L. se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions législatives ou jurisprudentielles, ainsi qu'aux pratiques du secteur. Dans ce cas, les modifications seront annoncées sur cette page avec un préavis raisonnable avant leur mise en œuvre. Nous vous recommandons de consulter cette politique régulièrement.

10. CONTACT

Pour toute question relative à la protection des données :

BUDDYBEAM, S.L.
E-mail : dpo@buddybeam.app
Adresse : Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Spain