Política de Privacidade

Esta política de privacidade informa sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela BUDDYBEAM, S.L. através do site buddybeam.app.

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

2. DADOS QUE TRATAMOS

Dados recolhidos através do site

Formulário de contacto:

• Nome e apelidos
• Endereço de email
• Mensagem ou consulta

Dados de navegação:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Cookies (de acordo com a nossa política de cookies)

Dados recolhidos através do avatar conversacional

O avatar é um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Não é uma pessoa real. Quando interage com o avatar, são recolhidos os seguintes dados:

• Metadados de sessão: endereço IP, hora de início da sessão, duração e número de turnos de conversa.
• Identificador técnico de sessão (impressão digital): um identificador pseudonimizado gerado a partir de parâmetros técnicos do navegador (idioma, resolução de ecrã, fuso horário) utilizado exclusivamente para a gestão de sessões e a prevenção de abusos. Este identificador não permite a identificação pessoal direta.
• Conteúdo da conversa: as transcrições de texto da conversa são conservadas durante o tempo necessário para o controlo de qualidade e, com o seu consentimento, para melhorar e treinar (fine-tuning) os nossos próprios modelos de inteligência artificial. Sempre que possível, são anonimizadas dissociando-as da sua sessão.
• Dados de áudio: a gravação de voz é processada para a conversão de voz em texto e para manter a conversa. Com o seu consentimento, o áudio é ainda conservado com o objetivo de melhorar e treinar os nossos próprios modelos de inteligência artificial. Uma vez processado, o áudio é anonimizado de forma irreversível, dissociando-o da sua sessão, identificador técnico e IP, de modo que o material resultante deixa de constituir um dado de caráter pessoal.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

4. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

• Consultas comerciais: até 12 meses desde a última comunicação.
• Dados de navegação: conforme indicado na política de cookies.
• Metadados de sessão do avatar (IP, hora, duração, turnos): 90 dias desde a data da sessão.
• Transcrições de conversas do avatar: são conservadas durante o tempo necessário para o controlo de qualidade e para o treino (fine-tuning) dos nossos modelos, em conformidade com o consentimento prestado. Quando são anonimizadas de forma irreversível, deixam de ser dados pessoais.
• Dados de áudio: na sua forma identificável são conservados durante o tempo estritamente necessário para o seu processamento e posterior anonimização. Uma vez anonimizados de forma irreversível, deixam de ser dados pessoais e podem ser conservados sem limite temporal como material de treino dos nossos modelos.

5. DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Os dados não são cedidos a terceiros exceto:

• Prestadores de serviços estritamente necessários (por exemplo, email) que atuam como subcontratantes do tratamento, com contratos de tratamento de dados assinados. O processamento de voz, transcrição e modelos de linguagem NÃO é delegado a qualquer terceiro.
• Obrigação legal: quando requerido pelas autoridades competentes.

Todos os dados são tratados e armazenados em servidores próprios da BUDDYBEAM, S.L. localizados em Espanha. A totalidade do processamento de inteligência artificial (reconhecimento de voz, transcrição e modelos de linguagem) é executada integralmente na nossa própria infraestrutura, sem recorrer a serviços na nuvem nem a fornecedores terceiros.

6. DECISÕES AUTOMATIZADAS

O avatar gera respostas utilizando modelos de linguagem de inteligência artificial. Estas respostas são exclusivamente informativas e não produzem efeitos jurídicos nem impactos significativos semelhantes sobre os utilizadores. Não são tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou significativos com base nos seus dados de interação (Art. 22 RGPD).

7. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

Pode exercer os seguintes direitos:

• Acesso: saber que dados tratamos sobre si.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados.
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados.
• Limitação: solicitar que o tratamento seja limitado.
• Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado.
• Retirar o consentimento: a qualquer momento.

Como exercer os seus direitos:

Envie um pedido para dpo@buddybeam.app indicando o direito que deseja exercer e anexando uma cópia do seu documento de identidade.

Reclamação junto da autoridade de controlo:

Se considerar que o tratamento não cumpre a regulamentação, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

8. MEDIDAS DE SEGURANÇA

Implementámos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados:

• Conexões cifradas através de protocolo HTTPS/TLS
• Servidores próprios localizados em Espanha
• Controlo de acesso restrito
• Políticas de confidencialidade do pessoal
• Anonimização das transcrições e do áudio utilizados para o treino de modelos

9. MODIFICAÇÕES

A BUDDYBEAM, S.L. reserva-se o direito de modificar esta política de privacidade para a adaptar a novidades legislativas ou jurisprudenciais, bem como a práticas do setor. Nesse caso, as alterações serão anunciadas nesta página com antecedência razoável antes da sua implementação. Recomenda-se a revisão periódica desta política.

10. CONTACTO

Para qualquer questão sobre proteção de dados:

BUDDYBEAM, S.L.
Email: dpo@buddybeam.app
Morada: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Espanha