Política de Privacidade

Esta política de privacidade informa sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela BUDDYBEAM, S.L. através do site buddybeam.app.

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

2. DADOS QUE TRATAMOS

Dados recolhidos através do site

Formulário de contacto:

• Nome e apelidos
• Endereço de email
• Mensagem ou consulta

Dados de navegação:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Cookies (de acordo com a nossa política de cookies)

Dados recolhidos através da assistente virtual Sofia

Sofia é uma assistente virtual baseada em inteligência artificial. Não é uma pessoa real. Quando interage com a Sofia, são recolhidos os seguintes dados:

• Metadados de sessão: endereço IP, hora de início da sessão, duração e número de turnos de conversa.
• Identificador técnico de sessão (impressão digital): um identificador pseudonimizado gerado a partir de parâmetros técnicos do navegador (idioma, resolução de ecrã, fuso horário) utilizado exclusivamente para a gestão de sessões e prevenção de abusos. Este identificador não permite a identificação pessoal direta.
• Conteúdo da conversa: as transcrições de texto da conversa são conservadas durante 60 dias para fins de controlo de qualidade e depuração, após os quais são eliminadas de forma automática e irreversível.
• Dados de áudio: o áudio de voz é processado em tempo real para conversão de voz em texto e nunca é armazenado. Apenas a transcrição de texto resultante é conservada.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

4. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

• Consultas comerciais: até 12 meses desde a última comunicação.
• Dados de navegação: conforme indicado na política de cookies.
• Metadados de sessão da Sofia (IP, hora, duração, turnos): 90 dias desde a data da sessão.
• Transcrições de conversas da Sofia: 60 dias desde a data da sessão, após os quais são eliminadas automaticamente.
• Dados de áudio: processados em tempo real e nunca armazenados.

5. DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Os dados não são cedidos a terceiros exceto:

• Prestadores de serviços que atuam como subcontratantes do tratamento (alojamento, email, fornecedores de modelos de linguagem de IA), com contratos de tratamento de dados assinados.
• Obrigação legal: quando requerido pelas autoridades competentes.

Todos os dados são processados e armazenados em servidores localizados na União Europeia. O processamento com modelos de linguagem de IA é realizado por fornecedores terceiros com contratos de tratamento de dados que garantem o cumprimento do RGPD.

6. DECISÕES AUTOMATIZADAS

A Sofia gera respostas utilizando modelos de linguagem de inteligência artificial. Estas respostas são exclusivamente informativas e não produzem efeitos jurídicos nem impactos significativos semelhantes sobre os utilizadores. Não são tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou significativos com base nos seus dados de interação (Art. 22 RGPD).

7. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

Pode exercer os seguintes direitos:

• Acesso: saber que dados tratamos sobre si.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados.
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados.
• Limitação: solicitar que o tratamento seja limitado.
• Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado.
• Retirar o consentimento: a qualquer momento.

Como exercer os seus direitos:

Envie um pedido para dpo@buddybeam.app indicando o direito que deseja exercer e anexando uma cópia do seu documento de identidade.

Reclamação junto da autoridade de controlo:

Se considerar que o tratamento não cumpre a regulamentação, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

8. MEDIDAS DE SEGURANÇA

Implementámos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados:

• Conexões cifradas através de protocolo HTTPS/TLS
• Servidores localizados na União Europeia
• Controlo de acesso restrito
• Políticas de confidencialidade do pessoal
• Eliminação automática das transcrições de conversas após 60 dias

9. MODIFICAÇÕES

A BUDDYBEAM, S.L. reserva-se o direito de modificar esta política de privacidade para a adaptar a novidades legislativas ou jurisprudenciais, bem como a práticas do setor. Nesse caso, as alterações serão anunciadas nesta página com antecedência razoável antes da sua implementação. Recomenda-se a revisão periódica desta política.

10. CONTACTO

Para qualquer questão sobre proteção de dados:

BUDDYBEAM, S.L.
Email: dpo@buddybeam.app
Morada: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Espanha