1. РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ
В BuddyBeam мы привержены ответственной разработке и внедрению технологий искусственного интеллекта. Настоящий документ описывает наши принципы, практики и обязательства в области управления ИИ для BuddyBeam Avatars.
Прозрачность
- Пользователи всегда знают, что взаимодействуют с цифровым аватаром, работающим на основе искусственного интеллекта
- Аватар чётко представлен как ИИ-ассистент, а не реальный человек
- Мы предоставляем ясную информацию о возможностях и ограничениях сервиса
Конфиденциальность и защита данных
- Мы соблюдаем Общий регламент по защите данных (GDPR) и испанское законодательство
- Все данные хранятся на серверах, расположенных в Европейском Союзе
- Мы реализуем шифрование при передаче (TLS) и при хранении для всей информации
Ответственное использование
- Наша технология предназначена исключительно для улучшения опыта посетителей веб-сайтов и бизнес-операций
- Мы активно запрещаем любое использование, которое может привести к дискриминации или причинить вред
- Аватар дополняет профессиональное человеческое обслуживание, но никогда не заменяет его
2. ДАННЫЕ И ХРАНЕНИЕ
Какие данные мы обрабатываем
| Тип данных | Описание | Хранение |
|---|---|---|
| Разговоры | Голосовые взаимодействия между пользователями и аватаром во время активной сессии | Временное — автоматически удаляются при завершении сессии или истечении времени ожидания. Сохраняются только для обеспечения контекста разговора в рамках активной сессии |
| Данные клиента | Информация об услугах, продуктах и настройках конфигурации, предоставленная клиентом | На период действия договора |
| Контент веб-сайта | Информация, извлечённая с веб-сайта клиента для обогащения знаний аватара | На период действия договора |
| Запросы на контакт | Информация, отправленная через контактную форму (имя, электронная почта, компания, телефон, сообщение) | Зашифрованы при хранении с помощью AES-256-GCM. Сохраняются для ответа на запросы |
Как мы защищаем данные
- Шифрование при передаче: Все коммуникации используют протокол HTTPS/TLS
- Шифрование при хранении: Хранимые данные зашифрованы на наших серверах с помощью AES-256-GCM
- Ограниченный доступ: Только уполномоченный персонал имеет доступ к системам
- Серверы в ЕС: Вся инфраструктура расположена в Европейском Союзе
Чего мы НЕ делаем с данными
- Мы не обучаем модели: Данные разговоров НЕ используются для обучения или улучшения моделей искусственного интеллекта
- Мы не передаём третьим лицам: Данные НЕ продаются, не передаются и не предоставляются третьим лицам, за исключением случаев, строго необходимых для предоставления услуги или по юридическим обязательствам
- Мы не создаём коммерческие профили: Мы не используем данные для рекламы или таргетированного маркетинга
- Мы не сохраняем разговоры: Голосовые взаимодействия обрабатываются в реальном времени и не сохраняются после завершения активной сессии
3. РАЗДЕЛЁННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Обязанности BuddyBeam (BuddyBeam S.L.)
- Разрабатывать и поддерживать технологию безопасно и ответственно
- Реализовывать технические и организационные меры безопасности
- Соблюдать нормы защиты данных в качестве обработчика данных
- Предоставлять клиенту инструменты управления и контроля
- Уведомлять об инцидентах безопасности в соответствии с договором
Обязанности клиента
- Выступать контролёром данных посетителей своего веб-сайта
- Информировать посетителей веб-сайта об использовании технологии ИИ на своём сайте
- Получать необходимые согласия, когда это применимо
- Предоставлять достоверную и актуальную информацию о своих услугах
- Определять ограничения и объём услуг аватара
4. ОГРАНИЧЕНИЯ СЕРВИСА
Чем BuddyBeam Avatars НЕ является
Наш ИИ-аватар предназначен для помощи, информирования и улучшения взаимодействий на веб-сайтах. Ни при каких обстоятельствах он не заменяет:
- Медицинские, здравоохранительные или экстренные службы
- Терапевтическую или психологическую помощь
- Юридические или финансовые консультации
- Системы мониторинга здоровья или безопасности
- Человеческий персонал для критических ситуаций
Природа ИИ
- Сервис использует генеративный искусственный интеллект
- Ответы генерируются в реальном времени и могут содержать неточности
- Система разработана для перенаправления к человеческой поддержке при обнаружении ситуаций, выходящих за её рамки
5. НАДЗОР И КОНТРОЛЬ
Человеческий надзор
- Клиенты могут в любое время настраивать, ограничивать и деактивировать аватар через свою панель управления
- Существуют протоколы эскалации для ситуаций, требующих человеческого внимания
- Панель администрирования позволяет настраивать сервис и просматривать метрики использования
Модерация контента
- Мы внедряем фильтры для предотвращения неприемлемого или вредного контента
- Система разработана для отклонения запросов, нарушающих наши политики использования
- Мы активно мониторим для обнаружения и предотвращения злоупотреблений
6. СООТВЕТСТВИЕ НОРМАТИВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ
Закон ЕС об искусственном интеллекте
BuddyBeam Avatars разработан в соответствии с Регламентом ЕС 2024/1689 (Закон об ИИ). Наш сервис при использовании по назначению не является системой ИИ высокого риска. Мы реализуем обязательства по прозрачности, включая чёткое раскрытие того, что пользователи взаимодействуют с системой ИИ.
GDPR и LOPDGDD
Мы соблюдаем:
- Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
- Органический закон 3/2018 о защите данных (LOPDGDD)
- Принципы защиты данных на этапе проектирования и по умолчанию
7. НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
Мы обязуемся:
- Периодически пересматривать и обновлять наши политики управления
- Быть в курсе нормативных достижений в области ИИ
- Внедрять лучшие отраслевые практики
- Прислушиваться к отзывам клиентов и пользователей для улучшения наших процессов
8. КОНТАКТЫ
По вопросам управления ИИ:
BUDDYBEAM, S.L.
Электронная почта: dpo@buddybeam.app
Адрес: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Spain