Управление ИИ

1. РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ

В BuddyBeam мы привержены ответственной разработке и внедрению технологий искусственного интеллекта. Настоящий документ описывает наши принципы, практики и обязательства в области управления ИИ для BuddyBeam Avatars.

Прозрачность

• Пользователи всегда знают, что взаимодействуют с цифровым аватаром, работающим на основе искусственного интеллекта
• Аватар чётко представлен как ИИ-ассистент, а не реальный человек
• Мы предоставляем ясную информацию о возможностях и ограничениях сервиса

Конфиденциальность и защита данных

• Мы соблюдаем Общий регламент по защите данных (GDPR) и испанское законодательство
• Вся обработка осуществляется на собственных серверах, расположенных в Испании, без облачных сервисов и сторонних поставщиков
• Мы реализуем шифрование при передаче (TLS) и при хранении для всей информации

Ответственное использование

• Наша технология предназначена исключительно для улучшения опыта посетителей веб-сайтов и бизнес-операций
• Мы активно запрещаем любое использование, которое может привести к дискриминации или причинить вред
• Аватар дополняет профессиональное человеческое обслуживание, но никогда не заменяет его

2. ДАННЫЕ И ХРАНЕНИЕ

Какие данные мы обрабатываем

Как мы защищаем данные

• Шифрование при передаче: Все коммуникации используют протокол HTTPS/TLS
• Шифрование при хранении: Хранимые данные зашифрованы на наших серверах с помощью AES-256-GCM
• Ограниченный доступ: Только уполномоченный персонал имеет доступ к системам
• Собственные серверы в Испании: Вся инфраструктура принадлежит BuddyBeam и расположена в Испании, без облачных сервисов и третьих лиц

Как мы используем данные для улучшения

• Мы обучаем наши модели при наличии вашего согласия: аудио и транскрипции разговоров используются для совершенствования и обучения (fine-tuning) наших собственных моделей искусственного интеллекта. По возможности они необратимо анонимизируются и перестают являться персональными данными. Вы можете отозвать своё согласие в любое время
• Обработка на 100% собственная: всё распознавание речи, транскрипция и генерация ответов выполняются на нашей собственной инфраструктуре в Испании, без передачи данных в облако или третьим лицам

Что мы НЕ делаем с данными

• Мы не продаём и не передаём ваши данные: они не продаются, не передаются и не предоставляются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных юридическими обязательствами
• Мы не используем внешних поставщиков ИИ: никакие третьи лица или облачные сервисы не участвуют в обработке голоса или языковых моделей
• Мы не создаём коммерческие профили: мы не используем данные для рекламы или таргетированного маркетинга

3. РАЗДЕЛЁННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Обязанности BuddyBeam (BuddyBeam S.L.)

• Разрабатывать и поддерживать технологию безопасно и ответственно
• Реализовывать технические и организационные меры безопасности
• Выступать обработчиком данных в части предоставления сервиса и контролёром данных в части обучения наших собственных моделей с использованием анонимизированных данных, в соответствии с полученным согласием
• Предоставлять клиенту инструменты управления и контроля
• Уведомлять об инцидентах безопасности в соответствии с договором

Обязанности клиента

• Выступать контролёром данных посетителей своего веб-сайта
• Информировать посетителей веб-сайта об использовании технологии ИИ на своём сайте
• Получать необходимые согласия, когда это применимо
• Предоставлять достоверную и актуальную информацию о своих услугах
• Определять ограничения и объём услуг аватара

4. ОГРАНИЧЕНИЯ СЕРВИСА

Чем BuddyBeam Avatars НЕ является

Наш ИИ-аватар предназначен для помощи, информирования и улучшения взаимодействий на веб-сайтах. Ни при каких обстоятельствах он не заменяет:

• Медицинские, здравоохранительные или экстренные службы
• Терапевтическую или психологическую помощь
• Юридические или финансовые консультации
• Системы мониторинга здоровья или безопасности
• Человеческий персонал для критических ситуаций

Природа ИИ

• Сервис использует генеративный искусственный интеллект
• Ответы генерируются в реальном времени и могут содержать неточности
• Система разработана для перенаправления к человеческой поддержке при обнаружении ситуаций, выходящих за её рамки

5. НАДЗОР И КОНТРОЛЬ

Человеческий надзор

• Клиенты могут в любое время настраивать, ограничивать и деактивировать аватар через свою панель управления
• Существуют протоколы эскалации для ситуаций, требующих человеческого внимания
• Панель администрирования позволяет настраивать сервис и просматривать метрики использования

Модерация контента

• Мы внедряем фильтры для предотвращения неприемлемого или вредного контента
• Система разработана для отклонения запросов, нарушающих наши политики использования
• Мы активно мониторим для обнаружения и предотвращения злоупотреблений

6. СООТВЕТСТВИЕ НОРМАТИВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ

Закон ЕС об искусственном интеллекте

BuddyBeam Avatars разработан в соответствии с Регламентом ЕС 2024/1689 (Закон об ИИ). Наш сервис при использовании по назначению не является системой ИИ высокого риска. Мы реализуем обязательства по прозрачности, включая чёткое раскрытие того, что пользователи взаимодействуют с системой ИИ.

GDPR и LOPDGDD

Мы соблюдаем:

• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
• Органический закон 3/2018 о защите данных (LOPDGDD)
• Принципы защиты данных на этапе проектирования и по умолчанию

7. НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

Мы обязуемся:

• Периодически пересматривать и обновлять наши политики управления
• Быть в курсе нормативных достижений в области ИИ
• Внедрять лучшие отраслевые практики
• Прислушиваться к отзывам клиентов и пользователей для улучшения наших процессов

8. КОНТАКТЫ

По вопросам управления ИИ:

BUDDYBEAM, S.L.
Электронная почта: dpo@buddybeam.app
Адрес: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Spain