Настоящая политика конфиденциальности информирует об обработке персональных данных, осуществляемой компанией BUDDYBEAM, S.L. через веб-сайт buddybeam.app.
1. КОНТРОЛЁР ДАННЫХ
| Поле | Информация |
|---|---|
| Контролёр | BUDDYBEAM, S.L. |
| Налоговый идентификатор | B21874862 |
| Адрес | Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Spain |
| Электронная почта | dpo@buddybeam.app |
2. ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ
Данные, собираемые через веб-сайт
Контактная форма:
- Имя и фамилия
- Адрес электронной почты
- Сообщение или запрос
Данные о навигации:
- IP-адрес
- Тип браузера и устройства
- Посещённые страницы и время пребывания
- Файлы cookie (согласно нашей политике cookie)
Данные, собираемые через виртуального ассистента Софию
София — это виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта. Она не является реальным человеком. При взаимодействии с Софией собираются следующие данные:
- Метаданные сессии: IP-адрес, время начала сессии, продолжительность и количество обменов сообщениями.
- Технический идентификатор сессии (fingerprint): псевдонимизированный идентификатор, сформированный на основе технических параметров браузера (язык, разрешение экрана, часовой пояс), используемый исключительно для управления сессиями и предотвращения злоупотреблений. Этот идентификатор не позволяет прямую идентификацию личности.
- Содержание разговора: текстовые транскрипции разговора сохраняются в течение 60 дней для контроля качества и отладки, после чего автоматически и необратимо удаляются.
- Аудиоданные: голосовое аудио обрабатывается в реальном времени для преобразования речи в текст и никогда не сохраняется. Сохраняется только полученная текстовая транскрипция.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ
| Цель | Правовое основание |
|---|---|
| Ответы на запросы и заявки на информацию | Согласие (ст. 6.1.a GDPR) |
| Отправка коммерческих сообщений о наших услугах | Согласие (ст. 6.1.a GDPR) |
| Анализ использования веб-сайта для его улучшения | Законный интерес (ст. 6.1.f GDPR) |
| Выполнение юридических обязательств | Юридическое обязательство (ст. 6.1.c GDPR) |
| Предоставление услуги виртуального ассистента Софии | Согласие (ст. 6.1.a GDPR) |
| Предотвращение злоупотреблений и управление сессиями (fingerprint) | Законный интерес (ст. 6.1.f GDPR) |
| Контроль качества и отладка сервиса Софии | Законный интерес (ст. 6.1.f GDPR) |
4. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
- Коммерческие запросы: до 12 месяцев с момента последнего обращения.
- Данные о навигации: как указано в политике cookie.
- Метаданные сессий Софии (IP, время, продолжительность, обмены): 90 дней с даты сессии.
- Транскрипции разговоров Софии: 60 дней с даты сессии, после чего автоматически удаляются.
- Аудиоданные: обрабатываются в реальном времени и никогда не сохраняются.
5. ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ
Данные не передаются третьим лицам, за исключением:
- Поставщики услуг, действующие в качестве обработчиков данных (хостинг, электронная почта, поставщики языковых моделей ИИ), с подписанными договорами об обработке данных.
- Юридическое обязательство: по требованию компетентных органов.
Все данные обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных в Европейском Союзе. Обработка языковыми моделями ИИ выполняется сторонними поставщиками, с которыми заключены договоры об обработке данных, обеспечивающие соответствие требованиям GDPR.
6. АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
София генерирует ответы с использованием языковых моделей искусственного интеллекта. Эти ответы носят исключительно информационный характер и не порождают правовых последствий или аналогичных значимых воздействий на пользователей. Автоматизированные решения с правовыми или значимыми последствиями на основе данных вашего взаимодействия не принимаются (ст. 22 GDPR).
7. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ
Вы можете воспользоваться следующими правами:
- Доступ: узнать, какие данные мы обрабатываем о вас.
- Исправление: скорректировать неточные или неполные данные.
- Удаление: запросить удаление ваших данных.
- Возражение: возразить против обработки ваших данных.
- Ограничение: запросить ограничение обработки.
- Переносимость: получить ваши данные в структурированном формате.
- Отзыв согласия: в любое время.
Как воспользоваться вашими правами:
Направьте запрос на адрес dpo@buddybeam.app, указав право, которым вы хотите воспользоваться, и приложив копию документа, удостоверяющего личность.
Жалоба в надзорный орган:
Если вы считаете, что обработка не соответствует нормативным требованиям, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es).
8. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Мы реализовали технические и организационные меры для защиты ваших данных:
- Зашифрованные соединения по протоколу HTTPS/TLS
- Серверы, расположенные в Европейском Союзе
- Ограниченный контроль доступа
- Политики конфиденциальности для сотрудников
- Автоматическое удаление транскрипций разговоров через 60 дней
9. ИЗМЕНЕНИЯ
BUDDYBEAM, S.L. оставляет за собой право изменять настоящую политику конфиденциальности для её адаптации к законодательным или судебным изменениям, а также к отраслевым практикам. В таких случаях изменения будут объявлены на этой странице с разумным предварительным уведомлением до их внедрения. Рекомендуем периодически просматривать данную политику.
10. КОНТАКТЫ
По любым вопросам, связанным с защитой данных:
BUDDYBEAM, S.L.
Электронная почта: dpo@buddybeam.app
Адрес: Carrer del Pare Palau, N.º 5, Izquierda, Entresuelo 3, 43001 – Tarragona, Spain